Оператор предоставляет дополнительную гарантию возврата денежных средств без объяснения причины при условии направления соответствующего требования в течение 72 часов с момента совершения платежа. Возврат производится в размере уплаченной суммы за вычетом расходов, указанных в настоящем разделе. Требование о возврате может быть направлено в настройках аккаунта, в истории платежей либо по адресу электронной почты support@vekselq.ru.
При возврате денежных средств по инициативе Пользователя — в порядке дополнительной гарантии, по обращению, направленному по истечении 72 часов, а также в связи с отказом от услуги (статья 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», статья 782 Гражданского кодекса Российской Федерации) — из возвращаемой суммы удерживаются фактически понесённые Оператором расходы: вознаграждение платёжного сервиса ЮKassa за приём платежа. Указанное вознаграждение удерживается ЮKassa при зачислении платежа и при возврате денежных средств Оператору не возвращается, то есть является прямым убытком Оператора, возникшим в связи с исполнением договора с Пользователем.
Размер удержания равен вознаграждению, фактически удержанному ЮKassa по данному платежу, — разнице между суммой платежа и суммой, зачисленной ЮKassa Оператору, по сведениям ЮKassa. Если ЮKassa такие сведения не предоставила, размер удержания определяется по действующим тарифам ЮKassa в зависимости от способа платежа: 3,5% суммы платежа — при оплате банковской картой и иными способами, 0,5% суммы платежа — при оплате через Систему быстрых платежей (СБП); сумма округляется в меньшую сторону до копейки. Удержание производится по каждому платежу однократно. Размер удержания и сумма к возврату отображаются Пользователю до направления требования о возврате и указываются в уведомлении о выполненном возврате.
Расходы не удерживаются, если возврат производится в связи с тем, что услуга не была оказана по обстоятельствам, зависящим от Оператора, при ошибочном или дублирующем платеже, а также при возврате оплаты регистрации или продления доменного имени, которые не были произведены.
Каждый платёж, включая произведённый в порядке автоматического продления, признаётся самостоятельным платежом и имеет собственный 72-часовой период действия дополнительной гарантии.
Обращения, направленные по истечении 72 часов, рассматриваются в индивидуальном порядке с учётом обстоятельств, фактического использования сервиса и требований применимого законодательства. В таком обращении надлежит указать причину, поскольку рассмотрение производится исходя из указанной причины. Решение по обращению доводится до Пользователя через личный кабинет и посредством уведомлений.
Дополнительная гарантия не распространяется на оплату регистрации и продления доменного имени: денежные средства сразу направляются регистратору, а зарегистрированный на имя Пользователя домен не может быть возвращён. Если регистрация или продление домена не были произведены, уплаченная сумма возвращается Пользователю в полном объёме.
Настоящая гарантия не ограничивает права Пользователя, предоставленные ему законодательством.
Ошибочные и дублирующие платежи рассматриваются в отдельном порядке. Технические неисправности на стороне Оператора могут являться основанием для возврата денежных средств либо иного способа урегулирования — в зависимости от конкретных обстоятельств.
Возврат денежных средств осуществляется через ЮKassa тем же способом, которым был произведён платёж. Срок зачисления денежных средств определяется банком получателя. При полном возврате платежа, в том числе при возврате всей суммы платежа за вычетом удержанных расходов, аннулируются последствия такого платежа: оплаченные им дни и переход на соответствующий тариф, а автоматическое продление отключается. Частичный возврат денежных средств не влечёт изменения предоставленного доступа.